Casino lobby
Betline
О продукте
Это онлайн‑казино, работающее на ГЕО Европа и Латинская Америка.
Моя роль
Продуктовый дизайнер. Совместно с продакт-менеджером, аналитиком и командой разработки работал над перазпуском страницы лобби.
Мои задачи
Определение ключевых сценариев пользователей в лобби.
Проектирование новой структуры лобби.
Проработка визуального стиля и UI-компонентов.
Проблемы бизнеса
Высокий churn rate в лобби: Значительная часть трафика уходила со страницы лобби, не открыв игру. Это негативно влияло на конверсию в запуск игры и, как следствие, снижало GGR продукта.
In-house игры терялись в общем каталоге среди тысяч слотов популярных провайдеров. Из-за этого высокомаржинальные продукты недобирали трафик, а бизнес терял прибыль на комиссиях сторонним провайдерам.
Проблемы пользователя
Сложно ориентироваться в каталоге: Старая навигация была перегружена, категории смешаны. Пользователю приходилось делать много лишних кликов для перехода в нужную категорию.
Паралич выбора: Новички терялись при виде бесконечной сетки одинаковых иконок без подписей и категорий, не понимая, какая игра популярна, а какая — нет.
Трудно вернуться к недавней игре: Игроки жаловались в саппорт, что не могут найти слот, в который играли вчера.
Итоги
Переработка навигации и внедрение новой структуры контента позволили улучшить пользовательский опыт и решить ключевые проблемы бизнеса, что подтвердилось ростом продуктовых метрик:
Рост конверсии в запуск игры среди активных пользователей: +12%
CTR витрины: +18%
Time to First Spin: -20 секунд
Доля оборота In-house игр: +10%
Результаты замерялись через 2 месяца после полного раската на всю аудиторию. Источник данных: PostHog.
Исследование
Моей целью было выяснить причины высокого показателя отказов и понять барьеры при поиске контента.
Что я сделал:
Проанализировал тепловые карты и глубину скролла, чтобы понять видимость блоков.
Провел юзабилити тестирование с игроками.
Изучил статистику запусков in-house игр в сравнении с играми провайдеров.
Проанализировал обращения в службу поддержки по темам «поиск игры» и «навигация».
Провел конкурентный анализ топ-5 казино на целевых рынках.
Основные выводы:
In-house игры находились ниже третьего экрана, куда доскролливали менее 20% пользователей.
По опросам после тестирования выяснилось что 40% игроков не знали о существовании In-house игр.
Потеря контекста у активных игроков: Пользователи часто искали через текстовый поиск игры, которые запускали в прошлую сессию.
Проблемы с навигацией: Клики по категориям были редкими, пользователи пытались найти нужный жанр вручную в общем списке или через поиск.
На основе аналитики мы с продакт-менеджером сформулировали ключевые Job Stories — ситуации, в которых текущий интерфейс подводил игрока. Они стали основой для проектирования User Flow.
User flow
Определив ключевые сценарии, я приступил к созданию User Flow, чтобы проработать логику переходов
Навигация
Анализ поисковых запросов показал, что 70% пользователей ищут игры по широким категориям. Я отказался от сложного дерева категорий в пользу плоской структуры. Теперь основные жанры доступны в один клик. Проведя коридорное тестирование трех прототипов навигации , мы остановились на зеракальной фильтрации в сайдбаре и в лобби. Этот вариант показал лучший результат по метрике Time on Task.
Retention
Чтобы пользователи могли быстрее возвращаться к любимым играм, в сайдбар были добавлены разделы «Недавние» и «Избранное». Кроме того, на первом экране лобби размещён слайдер с недавно запущенными играми, а в модальном окне поиска реализована история запусков. В совокупности эти решения снижают потерю контекста и упрощают повторный запуск игр в большинстве пользовательских сценариев.
Продвижение In-house игр
Самые популярные in-house-игры вынесены в сайдбар для быстрого доступа.
